FAQ

Q

ギフトの場合、送り先にはどのように届けられますか?

A
ギフトでのご注文の場合(ご注文者さまと、お届け先のご宛名が異なる場合)には、 商品の外装に、「お届け先」と「ご依頼主様」の情報を記載した配達表を貼付してお届けいたします。 「ご依頼主様」の欄にご購入時「ご購入者さま」に入力いただいたお名前・ご住所・お電話番号を記載いたします。 また、金額等が記載された納品書の同封は致しません。 領収書をご希望の場合には、ご購入者様宛にメールにてお送りします。
Q

商品はいつ発送されますか?

A
到着日時をご指定いただいた場合は、お届け日時より、1〜3日前に発送をいたします。 到着日時のご指定がない場合、ご注文から3日~1週間程度の発送となります。 注文が一時的に殺到した場合、お届けまでにお時間をいただくことがございます。 発送が完了しましたら、ご購入時にご記入いただいたメールアドレス宛てに発送完了メールを配信しております。 ご購入完了時・発送完了時のメールは以下のアドレスよりメールが届きます。 hello@stores.jp / montblancglaceoffice@gmail.com
Q

納品書、領収書はありますか?

A
ご希望のない場合、商品に納品書や領収書の同梱はしておりません。 領収書をご希望される場合、ご購入画面よりご選択ください。 領収書は、商品発送後ご購入者様宛て(ご購入時にご記入いただいているメールアドレス宛て)に、当社よりお送りするメールに添付いたします。 ご郵送を希望される場合には、備考欄にもご入力ください。 当社からのメールは montblancglaceoffice@gmail.com こちらのアドレスからお送りいたします。
Q

のしはつけられますか?

A
のしに名入れをして、お届けすることが可能です。 ご希望の方は、ご購入画面(オプション・ギフトラッピング欄)より「内祝い」「お中元」「お歳暮」の中からお選びいただき、 「備考欄」に、のしに記入するお名前を必ずご入力下さい。 のしの水引は「赤金7本蝶結び」をご用意しております。 上記以外の熨斗をご希望される場合には、備考欄にて詳細をご記入ください。 また、熨斗のご選択があり、備考欄にお名前が入力されていないご注文は、発送予定日までにご連絡がつかない場合、熨斗下のお名前なしでお届けいたします。 その他、のし・表書・名入れ・水引にご指定のある場合は備考欄にその旨ご記入ください。 その際は、ご購入時にご記入いただいたメールアドレスにご確認のメールをお送り致します。メールのご確認をお願い致します。
Q

ギフトラッピングはしてもらえますか。

A
ギフトの対応といたしまして、ギフトカードを同梱しております。 「Thank you」「Birthday」「Congratulations」の3種類よりお選びください。 また、ご希望の方にはメッセージをギフトカードにプリントして同封致します。ご購入時、備考欄にご記入ください。
Q

メールが届きません。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある場合  ご購入時のご記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある場合  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp montblancglaceoffice@gmail.com
Q

発送日時の変更は可能ですか?

A
恐れ入りますが、ご指定いただいた日時で商品の準備を進めておりますため、到着希望日の1週間前までにご連絡をいただけると助かります。 オンラインショップの「CONTACT」よりご連絡ください。 CONTACT https://montblancglace.shop/inquiry